格力的售后服務(wù)一直是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。據(jù)了解,自2005年7月1日起至2010 年6 月30日止的12 個(gè)月里,全國范圍內(nèi)共受理用戶維修服務(wù)申請件(其中上門取機(jī)、安裝8653 臺(tái))。
在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或損壞時(shí),消費(fèi)者只需憑保修卡到當(dāng)?shù)厥跈?quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修即可;超過三包有效期后發(fā)生的設(shè)備問題及配件供應(yīng)不足等問題則需通過電話聯(lián)系廠家預(yù)約修理時(shí)間并支付相關(guān)費(fèi)用后才能享受免費(fèi)保修待遇。(具體內(nèi)容請咨詢各地經(jīng)銷商)
1、產(chǎn)品出現(xiàn)性能缺陷或者主要部件明顯劣化等嚴(yán)重質(zhì)量問題的:整機(jī)包修一年。壓縮機(jī)和風(fēng)扇電機(jī)各包三年。家用壁掛式單冷型按所購產(chǎn)品的發(fā)票價(jià)格計(jì)算包修六年。其他類產(chǎn)品依照規(guī)定執(zhí)行。(注:上述包修期、包修范圍和內(nèi)容 中的加粗體字部分應(yīng)與《微型計(jì)算機(jī)商品更換退貨責(zé)任規(guī)定的通知》(國質(zhì)檢質(zhì)[2001]38 號(hào))、《關(guān)于調(diào)整國內(nèi)成品油銷售結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的緊急通知》 (環(huán)辦科技函〔2008〕10號(hào))、 《關(guān)于印發(fā)〈家用電器國家監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則〉的通知》、gb 13223-2001、《家電以舊換新實(shí)施辦法》、《財(cái)政部商務(wù)部發(fā)展改革委工業(yè)和信息化部工商總局銀監(jiān) 會(huì)保監(jiān)會(huì) 關(guān)于印發(fā)的通知》(財(cái)建 [2012]559號(hào)和商電發(fā) 〔2012〕 369 號(hào) )等相關(guān)政策不符之處 ,則以本細(xì)則的規(guī)定為準(zhǔn) 。
2、對(duì)于無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品一律實(shí)行一年的全免保養(yǎng)費(fèi)制度,即對(duì)使用年限為2年的產(chǎn)品均給予一次免費(fèi)的清洗維護(hù)。若因人為原因?qū)е轮评鋭┬孤┒鸬臐B漏現(xiàn)象產(chǎn)生的任何零部件損壞都予以免費(fèi)修復(fù)。
3、當(dāng)遇到下列情況之一者均可享受到相應(yīng)的三包服務(wù) :
a.經(jīng)專業(yè)部門檢測判定該電器存在設(shè)計(jì)缺陷且無法消除的 ;
b.非承擔(dān)三包責(zé)任的經(jīng)營者拆動(dòng)造成內(nèi)部零件損傷的;(如運(yùn)輸過程造成的包裝箱破裂);
c.由于不可抗力和意外因素使電器受到物理性傷害而導(dǎo)致的功能失效的;
d.未按照說明書要求正確使用、保管而造成損害的。
4、根據(jù)消費(fèi)者的需求和使用狀況提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)支持。


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