生能熱水器是廣東佛山一家生產(chǎn)熱水器的廠家。在2014年7月22日的時(shí)候出現(xiàn)一個(gè)用戶反應(yīng):使用過程中發(fā)現(xiàn)溫度過高或者過低的問題。經(jīng)過了解得知這個(gè)用戶的家里安裝的是一臺(tái)1.5p的空氣源熱泵機(jī)組(型號(hào)為sjy-a2)。在使用了一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)機(jī)器的溫度偏高或者是偏低問題。
當(dāng)記者聯(lián)系到該廠家的售后工作人員時(shí)對(duì)方表示已經(jīng)收到過這樣的反饋了,并且也已經(jīng)派專人過去查看過了情況,但是并沒有找到具體的原因所在;同時(shí)他們也沒有給出具體的解決辦法和解決時(shí)間表。(注:1p=1.35匹)
隨后我們又撥打了該公司400客服電話進(jìn)行咨詢。客服人員告訴我們說他們的產(chǎn)品都是通過國家3c認(rèn)證的產(chǎn)品,(即符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求),所以不存在質(zhì)量問題的情況的,而且對(duì)于這種情況也是第一次遇到這樣的情況。目前公司正在積極的配合客戶的處理工作當(dāng)中。


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