萬家樂空氣能熱水器e3(型號kf-a12w)于2014年11月15日在廣東中山工廠生產。產品自上市以來一直受到消費者的青睞與喜愛,在市場上擁有良好的口碑和較高的知名度。2014年底該產品在運行中出現異常情況(具體表現如下),經檢查發現:壓縮機電機燒壞、冷凝器風扇停轉;經過維修后恢復正常使用至今。2015年初再次出現上述現象,2015 年4月份開始進行投訴維權工作。2016年在消費者協會介入下更換了新配件繼續使用,2016年年底因質量問題停止銷售并回收處理。2017年7月底廠家售后人員到現場檢測時發現壓縮機損壞嚴重且已不能正常工作,于是將機器返修至生產廠家。2018年1月中旬客戶反饋稱空調不制冷,聯系客服反映問題時對方表示是天氣原因導致的不制熱,2018年2月上旬用戶反應說溫度還是降不下來,3月中下旬又打電話過來詢問,4月初再打過去電話就無人接聽。4月下旬致電廠商售后服務部門告知已經退機退款,5月末才收到退回的機器及發票等物品。
一.事件回顧
1、2015年5 月底用戶在安裝好設備之后開機測試水溫正常但出水量少;6 月份的某天下午突然停機無法啟動,6點30分重新通電可以啟動,7點左右自動關機,9點鐘來電重啟,10點半斷電,11:30左右再次通電,12:00 自動熄火,15:10 分電燈亮起,18:40分左右停電,20:20分鐘左右來電,22:50分鐘自動熄滅,23:25分再次供電,26:35分電源指示燈滅掉,30分鐘后恢復正常,28日早上8:15 左右來電顯示e3:蒸發箱內結垢,9:45 顯示e4:加熱管堵塞。
2、2016年的6月和10月分別發生一次類似的情況,2017的3、4、5、6、7、10、11、12、13以及2018 的1- 5月均出現過同樣的狀況,2019年至今沒有發生過類似的狀況。(注:以上時間均為當地時間的下午17-20 點)。
二.分析過程
根據用戶的表述,我們初步判斷可能是以下幾方面的原因造成的水量減少或者不出水:(1)水泵壓力不足;(2)水箱漏水;(3)電磁閥卡死;(4)水位開關失靈;(5)傳感器失效;(6)進水口過濾網被堵住;(7)出水口的濾材臟污阻塞或破損等等因素引起的問題,需要進一步排查才能確定具體的責任方。
三.解決方案
針對以上的幾種可能產生問題的可能性進行了逐一排除,最后確認是由于排水不暢造成的流量變小而引起的機組功率下降從而導致的冷水泵轉速降低最終使熱水器的輸出熱量減小甚至無蒸汽排出而導致的結果。因此建議對整個系統管路進行檢查清洗以解決由于管道積塵過多而造成水流小或無流出的現象。
四.總結經驗
1. 在日常的使用過程中要經常注意觀察設備的運轉狀態是否正常,一旦發現有異樣應及時報障檢修。
2. 由于冬季氣溫低,所以要注意做好防凍措施,防止水管爆裂等現象的發生,避免不必要的損失。


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