海爾空氣能報(bào)了個(gè)故障 維修人員上門(mén)后竟說(shuō)沒(méi)修好
2017年12月28日早上8點(diǎn)40分許,青島市民王先生家中突然斷電。由于是冬季用電高峰期,他趕緊撥打了海爾的電話(huà)尋求幫助。客服人員在了解了情況之后表示會(huì)派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查處理;大約半小時(shí)左右,一名技術(shù)工人來(lái)到用戶(hù)家進(jìn)行檢查和修理,并告知用戶(hù)可以放心使用。但是當(dāng)天下午4點(diǎn)左右時(shí),王先生的手機(jī)又收到了一條來(lái)自海爾的技術(shù)工人的短信:您家的空調(diào)、熱水器已經(jīng)恢復(fù)正常工作!
我明明按照你們說(shuō)的操作了呀, 王先生感到非常困惑:難道是我的家電出現(xiàn)了問(wèn)題?為什么之前沒(méi)有告訴我...而且這也不是第一次出現(xiàn)這樣的情況啊。隨后,記者聯(lián)系到該名工作人員,對(duì)方卻稱(chēng)自己并沒(méi)有接到任何用戶(hù)的投訴信息,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何異常的情況發(fā)生。
對(duì)于這一說(shuō)法,王先生并不認(rèn)可:如果真的是機(jī)器本身的問(wèn)題的話(huà),那肯定早就應(yīng)該通知我們更換新的產(chǎn)品,同時(shí)他還質(zhì)疑道:如果是我們的電器有問(wèn)題的話(huà)為什么不提前跟我們溝通?現(xiàn)在才來(lái)檢修是不是太晚了?!對(duì)此這名工程師解釋說(shuō):因?yàn)楫?dāng)天正好是我們公司做活動(dòng)的時(shí)間段(24小時(shí)服務(wù)),所以很多用戶(hù)在遇到這種情況的時(shí)候都會(huì)選擇撥打熱線(xiàn)或者通過(guò)微信公眾號(hào)給我們反饋消息的;而之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是因?yàn)樗麄冋趯?duì)客戶(hù)的家電設(shè)備做一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)檢測(cè)而已,并且還告訴記者他們會(huì)將客戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反映給公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,保證能夠第一時(shí)間解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。


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