三星洗衣機(jī)的維修率一直很高。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年1月~12月份的三星售后服務(wù)投訴中,85.2%的顧客反映的是質(zhì)量問題(包括產(chǎn)品本身問題、安裝使用不當(dāng)及配件供應(yīng)不足等)。其中,有54.8%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能表示不滿,37.4%的人認(rèn)為質(zhì)量存在嚴(yán)重安全隱患,26.6%的人在保修期內(nèi)出現(xiàn)無法正常使用的情況。
目前市場上銷售的很多家電都采用變頻電機(jī)和滾筒式結(jié)構(gòu),而三星洗衣機(jī)卻依然沿用了老式的雙桶波輪設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)的弊端在于洗滌時(shí)脫水效果差且噪音大;另外在清洗羽絨服或羊毛衫時(shí)會(huì)造成衣物纏繞的現(xiàn)象。因此,不少用戶在使用后都會(huì)向商家反饋這個(gè)問題。
此外,部分購買過該型號(hào)機(jī)型的用戶在更換新電池之后發(fā)現(xiàn)機(jī)器仍然不能正常工作:開機(jī)無反應(yīng)或者顯示錯(cuò)誤代碼f0,同時(shí)伴有電源燈亮起并發(fā)出報(bào)警聲音等情況發(fā)生。(注:f0(ffl)為三星洗衣機(jī)特有的功能鍵,resetselectionstartup是恢復(fù)程序啟動(dòng)按鍵。)
針對(duì)上述情況,記者咨詢了北京蘇寧易購客服人員了解到,由于這款機(jī)型屬于非原裝進(jìn)口商品,所以需要聯(lián)系原產(chǎn)地進(jìn)行返修處理才能解決這一現(xiàn)象。如果是在質(zhì)保期之內(nèi)的話則不需要支付額外的費(fèi)用即可解決問題;如果是超過三包期的則需要自行承擔(dān)相應(yīng)的修理成本費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用,具體的金額需根據(jù)實(shí)際損壞的程度而定。不過對(duì)于已經(jīng)購買了此款機(jī)型的朋友來說也不用過于擔(dān)心,因?yàn)閺S家會(huì)在3個(gè)月到半年內(nèi)將零件寄回國內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)以修復(fù)相關(guān)部件,從而保證用戶的正常使用的需求。
除了以上提到的幾點(diǎn)之外,還有一些其他的問題也值得我們注意——比如一些用戶反映自己的手機(jī)連接上洗衣機(jī)后會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)甚至死機(jī)等現(xiàn)象的發(fā)生,這主要是因?yàn)闄C(jī)身內(nèi)部線路接觸不良導(dǎo)致的。
最后小編提醒大家一定要仔細(xì)閱讀說明書上的內(nèi)容后再操作電器設(shè)備以免引起不必要的麻煩!


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