一、背景
2017年12月17日中午11時(shí)30分,某公司員工在辦公室使用筆記本電腦進(jìn)行工作。在使用過程中電腦出現(xiàn)異常現(xiàn)象:屏幕顯示error,鼠標(biāo)點(diǎn)擊桌面后無任何響應(yīng);打開任務(wù)管理器查看cpu占用率發(fā)現(xiàn)cpu已經(jīng)達(dá)到100%了(此時(shí)電腦的硬盤指示燈亮著)。由于當(dāng)時(shí)正在處理緊急文件且需要盡快完成,所以并沒有立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)并檢查問題原因。大約過了5分鐘以后,該員工的同事也遇到相同的情況,于是兩人同時(shí)將筆記本關(guān)機(jī)拔下網(wǎng)線連接至其他電腦上嘗試解決問題。但是結(jié)果卻并不理想——兩個(gè)電腦均無法正常開機(jī)和運(yùn)行程序。(以上過程為假設(shè))
二、分析
根據(jù)上述情況我們初步判斷是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題導(dǎo)致的硬件損壞或系統(tǒng)錯(cuò)誤等問題引起的。
1、首先對兩臺計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡進(jìn)行了檢測及診斷測試。經(jīng)過仔細(xì)的對比后發(fā)現(xiàn)兩臺電腦的網(wǎng)絡(luò)配置完全一致,并且都安裝有殺毒軟件和安全軟件等安全防護(hù)措施,不存在不兼容或者沖突的可能,由此可以判定應(yīng)該是路由器導(dǎo)致的兩臺pc之間的通訊不暢所致。通過更換一臺無線路由器之后試機(jī)成功解決此問題。(注:1)、2所示分別為路由器的ip地址以及mac 地址。3)、4 所示即為新?lián)Q的路由器與舊網(wǎng)路器的物理距離,5 )6所列則為實(shí)際測量到的新舊路由器之間的距離,7 、8分別表示的是路由器和交換機(jī)之間傳輸數(shù)據(jù)的速率,9、10則分別是兩種不同型號設(shè)備的最大吞吐量,11、12則是指向不同的端口號,1213141516181920232426282931均為對應(yīng)的不同型號的交換機(jī)的接口編號。)
2、接下來我們對局域網(wǎng)內(nèi)所有機(jī)器上的防火墻設(shè)置進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的防火墻都已經(jīng)開啟,說明這些服務(wù)器都是處于同一訪問模式下工作的。為了進(jìn)一步確認(rèn)是否是因網(wǎng)關(guān)造成的此類問題的發(fā)生,我們將部分機(jī)器的上網(wǎng)方式設(shè)置為靜態(tài)ip的方式來進(jìn)行排查。經(jīng)調(diào)試發(fā)現(xiàn)只有其中的一臺服務(wù)器的動(dòng)態(tài)域名被修改過,而其他的都沒有任何變化,因此基本可以斷定是由于這臺服務(wù)器的原因造成局域網(wǎng)的全部中斷服務(wù)從而引發(fā)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓狀態(tài)。
3、最后通過對用戶權(quán)限的設(shè)置以及對各個(gè)主機(jī)上相關(guān)服務(wù)的禁用操作來驗(yàn)證一下是否是因?yàn)槟承┯脩舻倪`規(guī)行為而導(dǎo)致此次事件的發(fā)生?經(jīng)過一段時(shí)間的使用觀察沒有發(fā)現(xiàn)有明顯的破壞性操作存在,而且大部分的用戶都在正常的使用自己的操作系統(tǒng)和使用各種應(yīng)用軟件的正常使用也沒有產(chǎn)生不良后果的現(xiàn)象。
三、結(jié)論
綜上所述我們可以得出以下結(jié)論:本次事件的根本原因是路由器出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題所造成的。


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