萬(wàn)家樂(lè)的售后服務(wù)一直不錯(cuò)。
但最近遇到一次售后問(wèn)題(因?yàn)橹耙灿龅竭^(guò)類(lèi)似情況),讓我對(duì)萬(wàn)家的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑!
事情經(jīng)過(guò)如下:
1、安裝師傅在裝好熱水器的第二天早上就發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畲蚧鹩袉?wèn)題了;
2、打客服電話報(bào)修后當(dāng)天就來(lái)安裝了調(diào)試好了,但是過(guò)了兩天又出現(xiàn)問(wèn)題;
3、打電話問(wèn)廠家客服說(shuō)可能是在運(yùn)輸過(guò)程中有破損導(dǎo)致的漏氣現(xiàn)象,需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行檢修處理;
4、于是我們打了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的400電話咨詢(xún)了一下,結(jié)果他們說(shuō)是正常的,不需要更換配件,只是要上門(mén)檢查下是否是因?yàn)楣艿览匣鸬穆猬F(xiàn)象而已......
5、然后我們就等了一個(gè)星期左右的時(shí)間才等到廠家的技術(shù)人員來(lái)給解決一下這個(gè)問(wèn)題。(期間我打過(guò)幾次電話詢(xún)問(wèn)進(jìn)度)
6、直到今天下午4點(diǎn)左右的時(shí)候,終于有人給我打電話來(lái)說(shuō)已經(jīng)解決了,并且還特意提醒我說(shuō)不要將此事放在心上......(這都一個(gè)星期過(guò)去了還沒(méi)人來(lái)解決問(wèn)題啊!)
7、最后我想問(wèn)一下大家一個(gè)問(wèn)題:如果出現(xiàn)這樣的問(wèn)題到底該找誰(shuí)?
8、另外就是為什么每次都要我等那么長(zhǎng)的時(shí)間才能接到一個(gè)解決問(wèn)題的通知?(難道真的沒(méi)人知道怎么解決嗎?)


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