志高的售后服務(wù)一直做得不錯(cuò)。但近兩年來由于競爭激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代快等原因,其售后服務(wù)的質(zhì)量和效率都出現(xiàn)了一定程度的下降和下滑。特別是今年以來隨著市場競爭的加劇以及消費(fèi)者對服務(wù)要求的提高,一些品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面存在的不足逐漸暴露出來,從而影響了消費(fèi)者的購買信心及消費(fèi)熱情。下面就談?wù)勎覍δ壳笆袌錾喜糠制放频木S修保養(yǎng)方面的看法: 一、格力電器(gree electrical)
1、服務(wù)質(zhì)量較差
(1)安裝人員素質(zhì)較低且流動(dòng)性大
(2)上門時(shí)間過長
(3)價(jià)格較高
(4)配件不齊全
2、維修技術(shù)落后
(1)沒有專業(yè)的技術(shù)人員
(2 )缺少必要的檢測設(shè)備和技術(shù)手段
(3)、缺乏有效的管理措施
(4 、無專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制
(5 、員工工作態(tài)度差
(6)收費(fèi)不合理
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少
4、保修期太短
5、配件難配
6、維修費(fèi)用過高
7、維修周期較長
8、維修難度較大
9、維修成本偏高
10、用戶投訴多
11、維修電話無人接聽或關(guān)機(jī)
12、網(wǎng)上商城無法正常購物 二、美的集團(tuán)(midea group inc.)
1、 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較窄
(1)全國各區(qū)域的服務(wù)站少
(2)大部分地區(qū)只有一家經(jīng)銷商負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?br> (3)少數(shù)地方有2家以上經(jīng)銷商提供服務(wù)
2、 安裝工人的整體技術(shù)水平低
(1)多數(shù)工人都是初中文化水平
(2 )大多數(shù)的安裝師傅都沒有接受過正規(guī)的專業(yè)訓(xùn)練
(3 )。很多安裝了多年中央空調(diào)的老工程師甚至不知道怎樣進(jìn)行維護(hù)與修理
3、 空調(diào)使用不當(dāng)造成的損壞較多
(1),制冷劑泄露造成壓縮機(jī)燒毀
( 2 ),冷凝器臟堵引起高壓管爆裂
4、 格調(diào)不高
5、 價(jià)格昂貴
6、 無專門的維修部門
7、 網(wǎng)上商城不能及時(shí)買到需要的商品
三、海信科龍公司(hisense corporation of s.a.(colden))
1、 網(wǎng)絡(luò)布局不夠完善
2、 上門速度慢
四、海爾集團(tuán)公司(china hai leon group co.,ltd。)
海爾的產(chǎn)品品質(zhì)好是大家公認(rèn)的,但是它的售后服務(wù)卻讓人不敢恭維了!首先就是它那極低的返修率;其次就是對客戶反映問題的處理方式——推脫責(zé)任,不管不顧。


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