巧當家的煙灶具產(chǎn)品是廚房電器中的知名品牌,其質量一直受到廣大消費者的信賴。然而最近筆者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的售后服務工作做得不好、不及時,給消費者帶來不便和麻煩。下面就具體問題談一下看法:
1、用戶反映的質量問題和維修情況
據(jù)調查了解,目前市場上銷售的巧當家牌燃氣熱水器產(chǎn)品質量參差不齊;部分廠家生產(chǎn)的燃氣熱水器的性能指標不符合國家標準規(guī)定的要求;有的廠家的生產(chǎn)規(guī)模小(只有幾臺或十幾臺電腦)、技術力量弱等造成產(chǎn)品質量不穩(wěn)定,從而影響銷售量及市場占有率。(注:1《家用燃氣快速采暖爐》標準中明確規(guī)定:熱效率應≥90%;能效比大于0.95)另外由于生產(chǎn)廠家不同、制造工藝水平不一等原因使各品牌的產(chǎn)品在結構上存在差異,從而導致安裝后的效果不一樣。2在使用過程中出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象時,有些用戶在更換密封圈后仍不能解決漏水的情況;3個別機型因質量問題導致使用壽命縮短;4某些品牌的機器使用一段時間后就會出現(xiàn)自動保護功能;5一些型號的機器會出現(xiàn)噪音大的毛病;6還有一部分用戶的投訴內容為配件價格高等等。)
2、售后服務的有關要求
1對保修期內出現(xiàn)的各種故障及時進行修理;2定期檢查和維護保養(yǎng)。3保證所售出的商品有良好的服務保障。4確保顧客利益不受損害。6嚴格遵守國家法律法規(guī)的相關條款的規(guī)定。7認真執(zhí)行三包法規(guī)的各項條例和要求8做到誠實守信9積極主動地做好顧客的回訪和服務10自覺維護企業(yè)的形象。11不得以任何理由拒絕受理客戶合理的服務請求。


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