萬茂電器是浙江萬茂集團(tuán)旗下一家專業(yè)生產(chǎn)廚房設(shè)備的企業(yè)。公司成立于1996年7月18日,位于浙江省杭州市蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)(錢塘江南岸),占地面積10萬平方米左右。目前擁有員工1000多人,其中中高級(jí)技術(shù)職稱人員200余人、大專以上學(xué)歷500人以上;產(chǎn)品包括吸排式燃?xì)庠罹呦盗?、集成環(huán)保灶系列產(chǎn)品及煙機(jī)等三大類100多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品。
一. 維修服務(wù)項(xiàng)目:
1、安裝調(diào)試抽油煙機(jī)和熱水器等家電產(chǎn)品;
2、清洗保養(yǎng)空調(diào)和冰箱等產(chǎn)品;
3、更換各種型號(hào)的家電零部件或整機(jī)修理維護(hù)等服務(wù);
二 . 售后服務(wù)內(nèi)容:
1. 安裝調(diào)試 抽油煙 機(jī) 、熱水器的上門檢測(cè)與保修服務(wù) ;2. 免費(fèi)提供咨詢熱線 ,解答用戶疑難問題;3.定期回訪客戶并免費(fèi)對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查 。4.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),及時(shí)處理顧客反映的問題5.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有檢修工作6.根據(jù)用戶的需要和要求制定相應(yīng)的解決方案7.為用戶培訓(xùn)操作使用技能8.負(fù)責(zé)售后服務(wù)的投訴處理和意見反饋9.承擔(dān)本公司的其他義務(wù)10.接受客戶的監(jiān)督指導(dǎo)11.遵守國家法律法規(guī)12.執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三.服務(wù)承諾 :
1.保證產(chǎn)品質(zhì)量 2.按時(shí)按質(zhì)交貨3.實(shí)行三包政策 4.信守合同約定 5.確保安全施工 6.保持清潔衛(wèi)生 7.嚴(yán)格保守秘密四 . 服務(wù)宗旨:
1.一切以客戶需求為中心;2.快速反應(yīng) 客戶至上。3.追求卓越 精益求精五 . 質(zhì)量目標(biāo):1.滿足國家標(biāo)準(zhǔn)要求2.達(dá)到國際先進(jìn)水準(zhǔn)六 . 企業(yè)理念:誠信經(jīng)營 追求品質(zhì)七 . 經(jīng)營策略:品牌戰(zhàn)略 產(chǎn)品創(chuàng)新 八.


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