海爾冰箱是國產(chǎn)名牌之一。但最近有網(wǎng)友反映:其購買的某型號的海爾冰箱在正常使用情況下突然停機并出現(xiàn)異味(可能是制冷劑泄漏),同時該型號的洗衣機也出現(xiàn)了類似情況;而另一品牌同規(guī)格的冰箱卻未發(fā)現(xiàn)此類問題。(據(jù)了解上述兩款產(chǎn)品均為原裝進口)。對此筆者認為:首先從以上現(xiàn)象可以看出海爾的售后服務存在一定的問題,其次說明消費者對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務的認知度不夠高!
1、對于用戶而言:如果購買的是正規(guī)渠道的產(chǎn)品,那么出現(xiàn)問題后應該找商家進行協(xié)商解決或通過法律途徑來解決。因為廠家只管生產(chǎn)、銷售而不負責維修和保養(yǎng)服務。所以當您購買了質(zhì)量不合格或是假冒偽劣商品時一旦發(fā)生質(zhì)量問題就應該及時向工商部門投訴處理。如果是由經(jīng)銷商銷售的則應由經(jīng)銷商店面承擔相應責任并進行賠償。當然如果您所購產(chǎn)品的價格明顯高于市場價的話那您可以要求退換貨了!
2、而對于生產(chǎn)廠家來說:由于我國《家用電器的安全通用技術條件》規(guī)定壓縮機應具有過熱保護的自動裝置。因此只有具備此保護功能的壓縮機會起到很好的自我保護作用從而防止因高溫引起機器損壞甚至爆炸的危險性!(目前市面上的大多數(shù)冰箱都采用風冷式結構)另外根據(jù)相關標準的規(guī)定:使用環(huán)境溫度為-10°c至45°c之間,即低溫啟動功能也是必須有的.否則會造成壓縮機頻繁啟停導致壽命縮短等問題產(chǎn)生!
3、最后就是關于空調(diào)器類產(chǎn)品的問題了:《房間空氣調(diào)節(jié)機安裝規(guī)范》(gb/t 20243-2002)中明確指出,除特殊用途外,室內(nèi)機的進風口不應直接吹到人體;并且國家標準還明確規(guī)定:室外機和內(nèi)機之間的水平距離不得小于3m(這是為了防止冷凝水倒流造成的電器短路)!


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